和昌物業(yè)2019年第二季度正能量員工
日期：2019-07-19
@所有人，你有一封表?yè)P(yáng)信，請(qǐng)注意查收！
全體伙伴：2019年上半年，我們推行了月度民主生活會(huì)，在每月的民主生活會(huì)上，涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀員工及正能量事跡，用行動(dòng)踐行著和昌物業(yè)“務(wù)實(shí)、憂患、勤勉、進(jìn)取”的企業(yè)精神，始終保持良好的職業(yè)精神、堅(jiān)守客戶意識(shí)，以結(jié)果為導(dǎo)向的和昌員工行為準(zhǔn)則。2019年第二季度，我們共收集到34位優(yōu)秀員工和事例，從中評(píng)選出更為典型的8名正能量員工及事例。本季度所評(píng)選出的正能量員工較以往相比，更具“溫度”及“人情味”，飽含員工對(duì)業(yè)主真摯的情感、以及員工對(duì)公司/工作的熱情和激情。讓我們一起學(xué)習(xí)一下這些正能量滿滿的事跡吧！
| 杭州海寧學(xué)府景苑物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 單煒 |
| 港區(qū)盛世城邦物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 王靈芝 |
| 鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 周青 |
| 揚(yáng)州森林湖物業(yè)服務(wù)中心 | 信息員 | 王義寧 |
| 鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心 | 維修工 | 白庚偉 |
| 鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心 | 環(huán)境主管 | 魏彩萍 |
| 鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心 | 客服管家 | 謝秋莉 |
| 合肥都匯華府物業(yè)服務(wù)中心 | 前臺(tái)接待 | 吳廣清 |
杭州海寧學(xué)府景苑客服管家——單煒
推薦原因：90后小伙心系業(yè)主，貼心服務(wù)，不忘初心，砥礪前行
作為一個(gè)九零后的小伙，單煒的空閑時(shí)間沒有用在玩游戲，刷抖音上，而是時(shí)刻都在想怎樣更好的為業(yè)主服務(wù)。錢塘外灘的業(yè)主有很多是外地的，收房以后基本就很少過來(lái)，針對(duì)這樣的情況，楓葉每周給外地業(yè)主發(fā)送當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)，每月發(fā)送房屋情況，并將園區(qū)的美景，園區(qū)的變化不定期的發(fā)送給業(yè)主，讓業(yè)主了解錢塘外灘，保持與物業(yè)良好的溝通。
于此同時(shí)，針對(duì)想要簡(jiǎn)裝出租的業(yè)主，楓葉積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，每日幫業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查看裝修情況，跟訂出租情況，為業(yè)主節(jié)省時(shí)間，省心省力。
施先生是8#1002的業(yè)主，同時(shí)也是4-601業(yè)主的親戚，因房子暫時(shí)不住，便將兩套房子委托給裝飾公司進(jìn)行簡(jiǎn)裝，但是其本人在溫州，簽完合同后就沒時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，擔(dān)心裝飾公司偷工減料，裝修質(zhì)量不過關(guān)。楓葉了解到此情況后，告知業(yè)主不用擔(dān)心，現(xiàn)場(chǎng)有楓葉在。于是他每天都會(huì)去兩棟房子里查看，并將現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)送給業(yè)主，在發(fā)現(xiàn)裝修細(xì)節(jié)不到位之后，積極聯(lián)系裝飾公司進(jìn)行整改，并將原因及整改后的效果發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主備受感動(dòng)。
不僅如此，在硬裝結(jié)束后，業(yè)主需要采購(gòu)空調(diào)等設(shè)備，楓葉主動(dòng)帶業(yè)主前往二手市場(chǎng)購(gòu)買空調(diào)，砍價(jià)、購(gòu)買、安裝、每一個(gè)細(xì)節(jié)他都盡心盡力。裝修結(jié)束后，他又幫忙聯(lián)系中介，聯(lián)系租戶，順利的將業(yè)主的兩套房子租掉，讓業(yè)主少了后顧之憂。
業(yè)主感慨：管家真好，我來(lái)一趟，什么事情都搞定了，連我回去的火車票，去火車站的出租車都幫我叫好了，在外面這么多年，真的沒有遇見過這么好的物業(yè)，這么好的管家，有你在，我很放心。
就是這一份堅(jiān)持，就是這一份初心，讓他贏得了業(yè)主的稱贊，讓他獲得了業(yè)主的好評(píng)，服務(wù)路上，沒有捷徑，唯有不忘初心，砥礪前行，才能做更好的自己，才能做很好的服務(wù)。
港區(qū)盛世城邦物業(yè)服務(wù)中心客服管家——王靈芝
入選原因：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，你就是專家；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)，做你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。在工作中她不僅把這句簡(jiǎn)單而充滿正能量的話分享給大家共勉，也時(shí)刻用行動(dòng)去詮釋這些話
工作期間，靈芝幾乎每天都與空置房的業(yè)主拍照片發(fā)視頻，讓業(yè)主了解到自己房屋的情況，她用她的細(xì)心換來(lái)他們的安心。日常生活中，她更是時(shí)刻心系業(yè)主，給業(yè)主送快遞、風(fēng)雨天氣關(guān)窗戶、做上下水試驗(yàn)等，在細(xì)節(jié)之處彰顯崗位價(jià)值。
她日常的關(guān)懷和堅(jiān)持不懈的付出業(yè)主看在眼中，贏得很多業(yè)主對(duì)個(gè)人工作的理解和支持。在六月份預(yù)存物業(yè)費(fèi)活動(dòng)期間，100余戶業(yè)主積極參加物業(yè)費(fèi)預(yù)存活動(dòng)，表達(dá)對(duì)她工作的支持，并且大部分業(yè)主都選擇參加5年和3年的物業(yè)費(fèi)繳納，助力她在當(dāng)月的收費(fèi)目標(biāo)達(dá)200%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司預(yù)定目標(biāo)，收繳物業(yè)費(fèi)70多萬(wàn)元，位居項(xiàng)目收繳金額第一名，更值得一提的是，她在短短的3個(gè)月內(nèi)得到了十多次400表?yè)P(yáng)！
推薦關(guān)鍵詞：認(rèn)真負(fù)責(zé)、處事靈活、任勞任怨，在服務(wù)業(yè)主期間榮獲多次榮譽(yù)，物業(yè)費(fèi)收繳第一
鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心客服管家——周青
入選原因：始終堅(jiān)守以客戶為導(dǎo)向，提供超出客戶期望的服務(wù)
2019年6月13日下午五點(diǎn)左右，一名業(yè)主過來(lái)求助，說(shuō)自己凌晨四點(diǎn)鐘喝醉酒回來(lái)，自己新買的IPhoneX手機(jī)和高端品牌衣服放到電梯前大廳，后來(lái)自己沒有意識(shí)了，酒醒后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)和衣服都丟了，業(yè)主稱自己的手機(jī)和衣服都比較貴重，手機(jī)里存有重要文件，特別著急。
得知此情況后，周青帶著業(yè)主多方位調(diào)查監(jiān)控，并詢問負(fù)責(zé)此區(qū)域的保潔人員和丟失時(shí)間段經(jīng)過此地的業(yè)主，經(jīng)過多方詢問，找到了業(yè)主的衣服。但因手機(jī)較小又比較貴重，不容易發(fā)現(xiàn)，能找回的希望渺茫。業(yè)主心里都準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，周青仍堅(jiān)持反復(fù)查看監(jiān)控，最終鎖定嫌疑人，讓業(yè)主心中又燃起了找到手機(jī)的希望，但因人臉不是特別清晰，尋找難度依然很大，經(jīng)過管家多次反復(fù)查看，判定撿手機(jī)的人是大概在哪幾層，一戶一戶幫業(yè)主敲門詢問溝通，一直到晚上十點(diǎn)，終于找到了撿手機(jī)的人，并經(jīng)過溝通，把手機(jī)歸還給失主。業(yè)主非常感動(dòng)，連連稱贊管家的效率簡(jiǎn)直比警察還要高效了！
揚(yáng)州森林湖物業(yè)服務(wù)中心信息員-王義寧
入選原因：在平凡的一線崗位上，雖沒有華麗的言辭，但是有一顆真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)的心，始終堅(jiān)持著把小區(qū)建設(shè)成一個(gè)溫馨舒適的家的服務(wù)理念，兢兢業(yè)業(yè)，貢獻(xiàn)著自己的力量。
2019年6月25日早上，當(dāng)業(yè)主正在為自己門前改裝院子時(shí)拆下的一大堆垃圾沒有地方處理而頭疼時(shí)，正好被王義寧發(fā)現(xiàn)，詢問業(yè)主為何打電話如此著急，是否有需要幫助，業(yè)主回復(fù)他：“門前有大量的垃圾沒有辦法清理，已經(jīng)聯(lián)系過清垃圾的師傅，師傅說(shuō)最近嚴(yán)查，車子開不了城，要等等”。
由于門前垃圾太多，天氣又太熱，花草會(huì)爛壞有臭味，不能等太久，希望能幫忙想辦法，她愿意出費(fèi)用。王義寧自告奮勇：我來(lái)幫您清理，您不要著急！
于是王義寧趕忙借了一輛三輪車，請(qǐng)物業(yè)的幾個(gè)同事一起幫忙，在中午10點(diǎn)多門前的垃圾全部清理完畢了，直接又拒絕客戶的現(xiàn)金回饋。說(shuō)道，您的滿意就是我的追求。
王義寧一行人離開后，業(yè)主隨后撥打了400電話表示感謝，對(duì)王義寧貼心的服務(wù)連連稱贊。在平凡的一線崗位上，他們雖沒有華麗的言辭，但是有一顆真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)的心，始終堅(jiān)持著把小區(qū)建設(shè)成一個(gè)溫馨舒適的家的服務(wù)理念。
鄭州新都匯物業(yè)服務(wù)中心維修工——白庚偉
入選理由：從不叫苦、不嫌臟，不挑活兒、不嫌累，他用自己的工作態(tài)度和吃苦精神影響著身邊的人
物業(yè)工作每天大事小情不斷，維修工作更是頻繁瑣碎，且又臟又累，但維修工白庚偉師傅卻從來(lái)不叫苦不嫌臟，踏實(shí)勤勞地工作在物業(yè)維修一線，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
白師傅熱愛著自己的工作，對(duì)待部門安排的各項(xiàng)工作都積極認(rèn)真地去完成：防火壞了、地磚凸起、照明燈不亮、管道堵塞……只要有安排，他都會(huì)無(wú)條件的去認(rèn)真解決，查看現(xiàn)場(chǎng)、準(zhǔn)備工具材料、精心維修，他最人信服的話就是：咱就是來(lái)工作的，把工作做好才對(duì)得起公司。
白師傅特別能吃苦，不嫌臟累。5、6月份以來(lái)，維修部進(jìn)行了地下室排水溝改造、地面硬化施工、公區(qū)照明改造重點(diǎn)工作，面對(duì)工程大、任務(wù)重、時(shí)間緊，有些員工出現(xiàn)了消極抵觸情緒，但白師傅卻始終如一，哪里最臟他在那里，哪里最累他在那里，混凝土攪拌前成袋水泥的開袋和倒入攪拌機(jī)內(nèi)是最臟的活兒，有些人對(duì)這個(gè)工作避而不及的時(shí)候，他總會(huì)主動(dòng)選擇在這道程序上，不管是逆風(fēng)還是烈日，一袋袋水泥被他倒入攪拌機(jī)加工成了合格的混凝土，而他頭發(fā)面龐上水泥蒙面，看不清了本來(lái)面容，烈日中汗水流下與水泥混合，不一會(huì)兒他臉上的水泥又成了泥狀，但他從未喊過一聲累，嫌過一次臟。
為加快公區(qū)節(jié)能照明改造，白師傅自為一組，默默地在不透風(fēng)的樓層里，上下梯子、拆舊燈、緊固底盤、接線頭……汗水一次次浸濕他的工裝，但他一點(diǎn)也不在意，他只在乎安裝的質(zhì)量和數(shù)量，一層層樓留下他的身影，一盞盞燈沾染了他的汗水，用自己的工作態(tài)度和吃苦精神影響著身邊的人，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣!
鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境主管——魏彩萍
入選理由：對(duì)待業(yè)主家的孩子就像自己家的孩子，業(yè)主外出打拼，我們就是他們背后最靠譜的后盾
2019年4月30日一大早，魏彩萍在園區(qū)巡檢中看到一兩歲半左右小男孩背著個(gè)小書包在路邊稀里嘩啦的哭個(gè)不停，她快步走到孩子面前，詢問孩子為什么哭泣，爸爸媽媽去哪了，孩子上前撲倒懷里，魏彩萍抱起孩子一邊安撫孩子一邊把孩子臉上淚水及鼻涕仔細(xì)的擦干凈，等孩子情緒能穩(wěn)定下來(lái)后先把孩子抱到辦公室，然后又給孩子買了零食，一拿到吃的，小家伙慢慢平靜了下來(lái)了。
這時(shí)候再次輕聲詢問孩子家住那棟樓，父母名字。孩子只能說(shuō)出是13樓及爸爸的名字，說(shuō)是爺爺早上把他送到門口校車上就走了，上車后想上廁所就下車了，結(jié)果老師沒看見就開車走了。
魏彩萍連忙聯(lián)系指揮中心查詢孩子說(shuō)的張**聯(lián)系方式，搜遍業(yè)主通訊錄也沒找到張**電話，看到孩子書包上的名稱——蒙特梭利幼兒園，又上網(wǎng)查搜附近蒙特梭利幼兒園聯(lián)系電話，撥過去竟然是空號(hào)；撥打114、業(yè)主群內(nèi)詢問、朋友打聽，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的努力，終于找到了小朋友的幼兒園院長(zhǎng)及老師的電話。事后，不僅僅是小朋友家長(zhǎng)十分感激她的所作所為，連幼兒園院長(zhǎng)和老師也連連稱贊和昌物業(yè)好，魏彩萍用她的愛心、細(xì)心、貼心提升了公司的美譽(yù)度。
鄭州森林湖物業(yè)服務(wù)中心客服管家——謝秋莉
入選理由：很細(xì)心，有愛心，有責(zé)任心，又很貼心
6月的一個(gè)上午，剛開完晨會(huì)的客服管家杜鵑突然接到園區(qū)業(yè)主打電話，說(shuō)29#樓一位老人從4樓摔下來(lái)了。杜鵑立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是業(yè)主老人不慎將自己反鎖在門外，竟然想順著雨水管準(zhǔn)備從窗戶進(jìn)入，一不小心摔了下來(lái)?？吹?0多歲的叔叔躺在地上，嘴里還流著血，杜鵑立即撥打了120救護(hù)車，并聯(lián)系了老人的家人。隨后叫來(lái)5樓一位有從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主，給老人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的會(huì)診，救治。待救護(hù)車到來(lái)，杜鵑協(xié)同秩序人員，將其抬上救護(hù)車，并跟隨救護(hù)車一塊把老人送到了惠濟(jì)區(qū)人民醫(yī)院，直到老人的家人來(lái)到醫(yī)院。在醫(yī)生接診確認(rèn)沒有危險(xiǎn)后，杜鵑這才放心地回到公司。
回到公司后，杜鵑擔(dān)心老人情況，每天都給老人家人發(fā)微信，打電話咨詢叔叔的情況，當(dāng)老人家人告知其已脫離危險(xiǎn)，杜鵑才放下心來(lái)。
合肥都匯華府物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待——吳廣清
入選理由：把工作壓力當(dāng)作挑戰(zhàn)，把業(yè)主當(dāng)朋友和家人，設(shè)身處地站在業(yè)主的角度想問題，處理業(yè)主投訴很有一套
6月正是調(diào)研和預(yù)交物業(yè)費(fèi)的階段，這個(gè)月非常忙碌，壓力也非常大。吳廣清每天早出晚歸，每天都非常努力，雖然入職不久，但對(duì)自己要求非常嚴(yán)苛，每天只要有業(yè)主來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)先查下物業(yè)費(fèi)，再經(jīng)過耐心的勸說(shuō)，說(shuō)服業(yè)主交上物業(yè)費(fèi)，并且直接繳納三年五年的業(yè)主很多。
6月中旬，正值物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)高峰期，前臺(tái)業(yè)主非常多，“嘭”的一聲巨響讓業(yè)主都看向門外，原來(lái)是因?yàn)檫@位業(yè)主家里的一輛破舊的自行車找不到了，業(yè)主情緒特別激動(dòng)，堅(jiān)持認(rèn)為是保潔阿姨當(dāng)成廢品賣掉了。經(jīng)過吳廣清一番耐心的溝通，又聯(lián)系監(jiān)控室和秩序員，幾番周折終于把阿姨的自行車找了回來(lái)。事后才得知這輛自行車是是老伴生前送她的最后一次生日禮物，去哪都會(huì)騎著，意義非常特殊，說(shuō)看著這輛車在，就感覺老伴還陪在身邊。自那以后阿姨每次來(lái)前臺(tái)都會(huì)夸贊吳廣清，有耐心、態(tài)度好、服務(wù)好，并且還直接預(yù)交了五年的物業(yè)費(fèi)表示對(duì)她工作的支持。
